正昌集團獨創6+2(360°)完美服務體系,力求為客戶提供更為優質的服務與體驗。售后服務與持續關懷一直是正昌國糧公司十分重視的一環,更是國糧公司對所有客戶的承諾!
6月6日晚:小雨 快速反應
19:32,處于高度忙碌中的復興圩農場,正在緊鑼密鼓地將剛收獲的小麥烘干收儲入庫,眼看著就要下雨,但現場的小麥還堆積在露天場地上。
由于高強度的持續性運轉,進塔的
提升機機頭軸承故障,導致了設備無法正常運轉,整個收儲工作停滯不前,復興圩的趙總那是急得團團轉,他馬上聯系了國糧營銷部童經理,請求國糧公司的幫助。雖然時間已晚,童經理仍千方百計聯系軸承的供應商。
21:00,童經理在聯系中,同時向國糧公司總經理徐總匯報了情況,徐總高度重視,當即親自調配人員,將任務落實到專組專人。
21:30,由全計劃組談總,售后服務組彭經理,工程安裝隊張工,質檢巡視組庾主任成立臨時緊急事故處理微信小組,并聯網召開了會議,分配好工作。
6月7日晨:晴 及時處理
7:45,工人們剛進生產車間,工程計劃組的談總便帶領著眾人,將廠區內一套成品輸送設備中的
提升機機頭軸承剝離。不計成本,連帶軸承座與軸承一起運往復興圩農場。
8:30,全計劃組談總將軸承交付給質檢巡視組庾主任,由他乘坐專車完成運送軸承的工作。
12:50,新的軸承已經到達復興圩農場現場,由國糧現場工作人員進行安裝。 18:00,復興玗農場設備恢復了運作,現場小麥收儲工作有條不紊的進行中。 國糧公司想客戶之所想,急客戶之所急,12小時以內超快響應速度,24小時以內超強處理故障能力,以實際行動實現了正昌對客戶的承諾,為復興圩農場挽回了大量損失。(卞凱)